Rückerstattung und Stornierung

## Geltungsbereich Diese Hinweise gelten für bezahlte redaktionelle Leistungen von Cyber Flow Tech Report: individuelle Branchenbriefings, wöchentlicher Branchenspiegel, Kampagnenbeobachtung und Pitch-Recherche. Es werden keine physischen Produkte, Softwarelizenzen oder Eventtickets verkauft. ## Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn Haben wir die Recherche noch nicht begonnen und Sie stornieren schriftlich (E-Mail genügt), erstatten wir bereits gezahlte Beträge in voller Höhe. Als Leistungsbeginn gilt das vereinbarte Kick-off oder — falls keines stattfindet — der Tag, an dem wir Ihnen den Start der Quellensichtung bestätigen. ## Teilweise Erstattung nach Leistungsbeginn Ist die Arbeit bereits angelaufen, berechnen wir den bis dahin erbrachten Aufwand (Recherchezeit, Zwischenstände, bereits erstellte Abschnitte) und erstatten den Restbetrag. Bei Branchenbriefings und Pitch-Recherchen gilt typischerweise: - Storno innerhalb von 48 Stunden nach Kick-off, bevor der erste Zwischenstand geliefert wurde: Erstattung abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 15 % des Auftragswerts - Storno nach erstem Zwischenstand: Erstattung des noch nicht erbrachten Anteils nach Aufwandsschätzung, mindestens jedoch 25 % des Auftragswerts verbleiben als Honorar für begonnene Arbeit ## Nicht erstattungsfähig Bereits gelieferte und abgenommene Berichte, abgeschlossene Beobachtungszeiträume und vergangene Branchenspiegel-Wochen sind nicht erstattungsfähig. Individuell beschaffte kostenpflichtige Fachquellen, die Sie freigegeben haben, werden nicht zurückgenommen. ## Branchenspiegel (laufend) Bei Kündigung nach Mindestlaufzeit endet die Lieferung zum nächsten möglichen Termin laut AGB; anteilige Monatsbeträge für bereits begonnene Lieferperioden werden nicht erstattet. Vorauszahlungen für noch nicht begonnene Monate erstatten wir. ## Verschiebung und Termine Verschieben Sie den Kick-off oder die Übergabe um mehr als zehn Werktage, behalten wir uns vor, Kapazitäten neu zu planen. Bereits gezahlte Beträge bleiben als Guthaben für den verschobenen Termin stehen, sofern die Verschiebung mindestens fünf Werktage vorher mitgeteilt wurde. Bei kurzfristiger Absage ohne neuen Termin gelten die Stornoregeln oben. ## Nichterscheinen zur Übergabe Erscheinen Sie nicht zum vereinbarten Übergabegespräch und sagen nicht mindestens 24 Stunden vorher ab, gilt die Übergabe als angeboten. Ein Ersatztermin wird einmalig ohne Aufpreis angeboten; weitere Termine können gesondert berechnet werden. Der Bericht selbst bleibt erstattetungsfrei, sofern geliefert. ## Erstattungsverfahren und Frist Richten Sie Erstattungsanfragen an hello@cyberflowtech.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung. Teilbeträge werden transparent ausgewiesen. ## Ausnahmen Bei nachweisbaren wesentlichen Mängeln der Lieferung (z. B. fehlende vereinbarte Bestandteile trotz Nachfrist) können Sie Nacherfüllung verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl, gelten die gesetzlichen Rechte; eine darüber hinausgehende pauschale „Zufriedenheitsgarantie“ besteht nicht, da redaktionelle Einordnung Ermessensspielräume enthält.